[中國電力報]戰“疫”前線的考驗——記服務人員劉文杰武漢服務事跡

發布日期:2020-02-20 信息來源:中國電力報

“武漢23日封城了,今年我就不回許昌過年了,留在武漢保電值班,處理突發情況。再說現在疫情這么嚴重,我更應在這個時刻挺身而出站好崗。”正值春節,許繼電氣保護自動化系統分公司卻接到了劉文杰的保電值班申請。

 

劉文杰今年36歲,現為許繼電氣保護自動化系統分公司售后服務工程師,入職12年來,始終堅守在售后服務崗位,2019年起負責武漢就地化服務,圓滿完成武漢軍運會等保電任務。

 

對用戶負責,我堅守到最后。

 

1月2日至10日,武漢110千伏紅旗村2期改造工程;

 

1月11日,武漢110千伏武惠堤變電站擴建工程;

 

1月12日至17日,武漢110千伏天河機場變改造工程;

 

1月18日至20日,湖北1000千伏特高壓荊門站電抗器保護輕瓦斯告警改跳閘工程;

 

……

 

2020年元旦節后,劉文杰先后為湖北省2座變電站提供調試服務、7座變電站提供消缺服務,隨著疫情的不斷惡化,現場調試工作的風險也逐步增加,用戶對廠家是否能夠提供及時的售后保障產生擔憂,劉文杰秉著對客戶負責的態度,冒著被感染的風險,將帶父母回老家過年的日期一再推遲,早已購買好的車票一再改簽,始終堅守崗位直至23日武漢封城。

 

讓用戶安心,我隨時待命。

 

武漢封城后,劉文杰主動向公司申請留在武漢保電值班,隨時為用戶提供技術支撐和售后服務。

 

他頂著巨大的心理壓力,每天看著新聞報道里不斷增加的新型冠狀病毒肺炎確診人數,想到的卻是疫區電力供應是否能夠跟上,變電站的運行是否正常,許繼的產品是否需要維護。

 

面對嚴峻的形勢,為避免感染,劉文杰無法直接赴工程現場,他就通過電話和微信進行遠程技術支持。這期間,他協助武漢、黃石、荊州、十堰等多地用戶先后處理裝置告警2次、進行技術答疑3次、協調售后服務物資1次,樹立起許繼員工擔當有為的良好形象。

 

請用戶放心,我馬上就到。

 

2月3日,武漢封城的第12天。

 

“武漢110千伏白玉山變電站遠動故障,該站有醫院保電線路,需要及時消除!”劉文杰接到一個和時間賽跑的緊急任務,這個變電站肩負著為武漢市青山區六所發熱門診之一的武鋼第二職工醫院保供的責任,遠動機故障意味著站內所有信號都無法上送到監控中心,一旦出現問題后果不堪設想。

 

疫情當前,時間就是生命,當用戶問及什么時候可以去現場時,劉文杰的回答是“現在就可以!”

 

在向公司報備后,劉文杰第一時間趕赴現場。他協調備件、下程序、做配置,物資到位后迅速完成安裝調試,經與監控中心核對數據,全部準確無誤,現場工作不到兩個小時順利完成。

 

疫情在持續,服務無止境。經歷了這場嚴酷疫情的洗禮,劉文杰思想不斷進步,已正式向組織遞交了入黨申請書。在這場抗疫“戰爭”中,劉文杰只是許繼集團售后服務人員的一個縮影。自疫情爆發以來,許繼集團迅速行動起來,制定疫情防控期間服務應急保障預案,向客戶做出防疫保電服務承諾,并重點摸排梳理特高壓、保民生項目及疫區疫情相關工程等重點項目,主動聯系客戶了解情況與需求,優先保障物資供應及服務支持。許繼集團還根據服務人員所在地,建立就地化調度機制,24小時備崗待命,隨時準備為用戶提供服務支持,成為確保打贏疫情防控阻擊戰的堅實力量。

 

[中國電力報]戰“疫”前線的考驗——記服務人員劉文杰武漢服務事跡

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